Mô tả công việc

Phòng ban: Hậu mãi / Dịch vụ sửa chữa
Báo cáo cho: Operations Manager

Mục tiêu công việc

Chuyên viên Kỹ thuật chịu trách nhiệm hỗ trợ lắp đặt, chẩn đoán, sửa chữa và kiểm soát chất lượng các thiết bị gia dụng Vorwerk, đảm bảo an toàn sản phẩm, chất lượng sửa chữa đồng nhất, tuân thủ quy định pháp luật Việt Nam và tiêu chuẩn dịch vụ toàn cầu của Vorwerk, mang lại trải nghiệm cao cấp cho khách hàng.

Nhiệm vụ chính

1. Hỗ trợ lắp đặt và hướng dẫn sử dụng

• Hỗ trợ lắp đặt sản phẩm, kết nối Wi-Fi và đăng ký Cookidoo®.
• Hướng dẫn khách hàng sử dụng, an toàn điện và bảo quản thiết bị.
• Tư vấn kỹ thuật, xử lý thắc mắc và bảo trì định kỳ.

2. Sửa chữa & chẩn đoán kỹ thuật

• Chẩn đoán và sửa chữa sản phẩm theo đúng hướng dẫn và tiêu chuẩn của Công ty.
• Thực hiện tháo lắp bằng dụng cụ và phương pháp được phê duyệt.
• Chỉ sử dụng linh kiện chính hãng Vorwerk khi thay thế.

3. Đảm bảo chất lượng & an toàn

• Thực hiện kiểm tra chức năng, an toàn điện và kiểm tra cuối cùng.
• Đảm bảo tuân thủ tiêu chuẩn an toàn Công ty và quy định QCVN/TCVN của Việt Nam.
• Báo cáo ngay các rủi ro an toàn, lỗi lặp lại hoặc vấn đề nghiêm trọng.

4. Tuân thủ & hồ sơ

• Tuân thủ quy định  bảo mật dữ liệu, ghi nhận đầy đủ, chính xác thông tin sửa chữa, số serial và linh kiện thay thế trên hệ thống.
• Hỗ trợ hồ sơ bảo hành.

5. Quản lý linh kiện & tài sản

• Quản lý và sử dụng linh kiện theo nguyên tắc FIFO và kiểm soát nội bộ.
• Báo cáo linh kiện hư hỏng, thiếu hụt hoặc tiêu hao bất thường.
• Hỗ trợ quản lý tài sản kỹ thuật của công ty.

Yêu cầu công việc

Yêu cầu trình độ & kinh nghiệm

• Tốt nghiệp cao đẳng trở lên, chuyên ngành Điện/Điện tử, Cơ điện tử, Cơ khí hoặc tương đương.
• Tối thiểu 2–3 năm kinh nghiệm sửa chữa thiết bị điện gia dụng.
• Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm với sản phẩm cao cấp và môi trường công ty có vốn đầu tư nước ngoài, đa quốc gia.

Kỹ năng & năng lực

• Khả năng chẩn đoán và giải quyết vấn đề tốt.
• Đọc hiểu sơ đồ điện và tài liệu kỹ thuật bằng tiếng Anh.
• Hiểu biết về sự tương tác giữa cơ khí – điện – phần mềm.
• Sử dụng thành thạo máy tính và hệ thống dịch vụ.
• Làm việc chính xác, tuân thủ chặt chẽ quy trình tiêu chuẩn.

Kỹ năng mềm

• Ý thức cao về chất lượng và chi tiết.
• Tinh thần trách nhiệm và làm chủ công việc.
• Định hướng khách hàng, phù hợp với định vị thương hiệu cao cấp của Vorwerk.
• Có khả năng làm việc độc lập và tuân thủ quy trình báo cáo.